Kebijakan Pengembalian & Refund

Syarat & Ketentuan Pengembalian atau Komplain

Untuk memastikan proses pengembalian atau komplain Anda berjalan dengan lancar, harap mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Simpan kotak dan produk dalam kondisi utuh
   Produk beserta seluruh kemasan harus tetap lengkap dan dalam kondisi baik.

2. Siapkan invoice pembelian Anda
   Invoice berfungsi sebagai bukti transaksi dan wajib disertakan untuk setiap pengajuan pengembalian atau komplain.

3. Rekam video unboxing dengan jelas
   Sebelum membuka produk, rekam video unboxing yang memperlihatkan:
   a. Kondisi awal paket saat masih tersegel
   b. Proses pembukaan kemasan
   c. Kondisi produk setelah dibuka
   d. Letak dan penjelasan detail mengenai kerusakan atau cacat produk

   Penting: Jika tidak menyertakan video unboxing, maka pengajuan pengembalian atau komplain akan ditolak.

4. Tidak berlaku untuk kerusakan akibat kelalaian pengguna
   Kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan penggunaan, kelalaian, atau penggunaan yang tidak sesuai tidak termasuk dalam ketentuan pengembalian atau komplain.

Perubahan Harga
Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Cara Mengajukan Pengembalian atau Komplain:

1. Rekam video unboxing dengan jelas sesuai ketentuan di atas.

2. Hubungi layanan pelanggan kami dengan melampirkan invoice dan video unboxing.

3. Ikuti instruksi dari tim support kami untuk proses penggantian atau penyelesaian lebih lanjut.